Media Strom
Designing A New Digital Customer Experience
for The Mattress Leader
Ένα νέο ψηφιακό οικοσύστημα που εμπνέει και εκπαιδεύει τους πολίτες να ανακυκλώνουν τις ηλεκτρικές τους συσκευές και να αφήνουν το δικό τους θετικό αποτύπωμα στον πλανήτη.
Η Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε., αναγνώρισε ένα ολοένα και αυξανόμενο κενό επικοινωνίας με την κοινωνία, ιδιαίτερα με τις νεότερες γενιές, καθώς και την ανάγκη αναζωογόνησης του εκτεταμένου δικτύου συνεργαζόμενων σημείων συλλογής. Με τη γνώση γύρω από τη διαδικασία ανακύκλωσης να παραμένει περιορισμένη και την αναγνωρισιμότητα του brand να φθίνει σε πολλές αγορές, η εταιρεία ξεκίνησε μια προσπάθεια επανασύνδεσης με την κοινωνία.
Η στρατηγική εστίασε στη δημιουργία ενός ψηφιακού οικοσυστήματος που θα είναι φιλικό στον χρήστη, οπτικά ελκυστικό και εκπαιδευτικό – μεταμορφώνοντας την ανακύκλωση από μια “δύσκολη υποχρέωση” σε μια εμπειρία που ενισχύει τη συμμετοχή και τον κοινωνικό αντίκτυπο.
Η Ανακύκλωση Συσκευών χρειαζόταν να εκσυγχρονίσει την ψηφιακή της παρουσία για να επανασυνδεθεί με το κοινό – ιδιαίτερα με τις νεότερες ηλικίες – και να δώσει νέα πνοή στο δίκτυο συνεργατών της.
Η περιορισμένη αναγνωρισιμότητα του brand, σε συνδυασμό με τη χαμηλή κατανόηση γύρω από τις ανακυκλώσιμες συσκευές και τις διαδικασίες, απαιτούσε έναν πλήρη μετασχηματισμό της εμπειρίας. Η πολυπλοκότητα της πληροφορίας, η οπτική “αντιαισθητικότητα” των παλιών συσκευών και η έλλειψη υλικού που θα μπορούσε να κινητοποιήσει συναισθηματικά το κοινό αποτελούσαν βασικά εμπόδια.
Ξεκινήσαμε έναν πλήρη επανασχεδιασμό του ψηφιακού οικοσυστήματος της Ανακύκλωσης Συσκευών, με στόχο να ενώσουμε ξανά την κοινωνία με την αποστολή του οργανισμού και να ενισχύσουμε τη συνεργασία με τους εταίρους. Βασισμένοι σε έρευνες κοινού και συνεντεύξεις με stakeholders, σχεδιάσαμε μια πλατφόρμα ανθρωποκεντρική και εύχρηστη. Εντάξαμε ζωντανά visuals, infographics και animations, ώστε να μιλήσουμε πιο αποτελεσματικά στη νέα γενιά.
Παράλληλα, εφαρμόσαμε νέα στρατηγική επικοινωνίας, βελτιστοποιήσαμε το site για SEO και mobile χρήστες, αναπτύξαμε custom CMS και ενσωματώσαμε τη νέα υπηρεσία κατ’ οίκον παραλαβής.
Ο ανασχεδιασμός του ψηφιακού οικοσυστήματος της Ανακύκλωσης Συσκευών είχε μετρήσιμο θετικό αντίκτυπο στην αναγνωρισιμότητα του brand και την εμπλοκή του κοινού και των συνεργατών:
– Η εμπειρία χρήστη αναβαθμίστηκε σημαντικά, καθιστώντας τη διαδικασία ανακύκλωσης πιο κατανοητή και ελκυστική.
– Ενισχύθηκαν οι σχέσεις με τους πολίτες μέσα από εξατομικευμένες digital εμπειρίες.
– Το δίκτυο των συνεργαζόμενων σημείων ενισχύθηκε, με κοινό όραμα και συνέργειες.
– Η ιστοσελίδα πέτυχε κορυφαίες θέσεις στα οργανικά αποτελέσματα της Google.
– Η νέα υπηρεσία κατ’ οίκον παραλαβής αύξησε κατακόρυφα την προσβασιμότητα και τη χρήση.