Έχεις μια καμπάνια που φαίνεται να πηγαίνει καλά.
- Το CTR είναι υψηλό.
- Τα clicks αυξάνονται.
- Οι επισκέψεις στο site σου πολλαπλασιάζονται.
Κι όμως…
Δεν έχεις παραγγελίες. Δεν έχεις leads. Και αρχίζεις να αναρωτιέσαι:
«Μα αφού τα metrics είναι θετικά, γιατί δεν βλέπω αποτέλεσμα;»
Η απάντηση είναι απλή:
Όλα τα metrics λένε την αλήθεια — αλλά δεν λένε ολόκληρη την ιστορία.
Αν τα διαβάσεις αποκομμένα ή χωρίς context, μπορεί να οδηγηθείς σε λάθος συμπεράσματα.
Γιατί τα δεδομένα δεν ψεύδονται — αλλά μπορούν εύκολα να παρερμηνευτούν.
Ας δούμε, λοιπόν, τι μας λένε συνήθως τα πιο βασικά metrics — και, κυρίως, τι αφήνουν απέξω.
1. Impressions — ωραία για το ego, όχι για τις πωλήσεις
Τα impressions δείχνουν πόσες φορές προβλήθηκε η διαφήμισή σου.
Είναι ωραίο νούμερο για να γεμίζει reports, αλλά δεν αποκαλύπτει αν κάποιος πρόσεξε, κατάλαβε ή ενδιαφέρθηκε.
Τι λένε: Η καμπάνια σου είχε reach.
Τι δεν λένε: Πόσοι σταμάτησαν να δουν τι έλεγες. Πόσοι θυμούνται ποιος είσαι.
Tip: Συνδύαζε τα impressions με metrics engagement (π.χ. clicks, view-through rate, scroll depth).
2. Clicks — καλό σημάδι, αλλά όχι ο τελικός προορισμός
Ένα υψηλό CTR (click-through rate) σημαίνει ότι το μήνυμά σου κάτι έκανε καλά.
Αλλά αν μετά το click, ο χρήστης μένει 3 δευτερόλεπτα και φεύγει, τότε… ε και;Τι λένε: Το μήνυμά σου ήταν αρκετά ενδιαφέρον ώστε να κεντρίσει περιέργεια.
Τι δεν λένε: Αν ο χρήστης ήθελε να αγοράσει. Αν διάβασε. Αν βρήκε αυτό που περίμενε.
Tip: Δες τι έκαναν μετά το click. Πόσο έμειναν; Πού πήγαν; Έγινε scroll ή bounce;
3. Bounce rate — δεν είναι πάντα κακό (μην πανικοβάλλεσαι)
Ένα υψηλό bounce rate δεν σημαίνει πάντα ότι το site σου είναι προβληματικό ή ότι η διαφήμιση «έφερε λάθος κοινό».Τι λένε: Ο χρήστης μπήκε και έφυγε χωρίς άλλη ενέργεια.
Τι δεν λένε: Αν πήρε αυτό που ήθελε γρήγορα. Αν απλώς ήταν μια one-step ενέργεια (π.χ. τηλέφωνο, email, download).
Tip: Αν το bounce είναι υψηλό, δες και το time-on-page, το scroll depth, τα session recordings. Η εικόνα είναι πάντα πολυδιάστατη.
4. Engagement — πολύ ωραίο, αλλά… όχι (απαραίτητα) πωλήσεις
Όλοι αγαπάμε τα likes και τα shares. Είναι ωραία — και χρήσιμα όταν το κοινό σου είναι στο στάδιο του awareness. Αλλά δεν πληρώνουν τους λογαριασμούς.
Τι λένε: Το περιεχόμενο είναι σχετικό ή/και δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση.
Τι δεν λένε: Αν το κοινό είναι έτοιμο να αγοράσει. Αν υπάρχει πραγματικό ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία σου.
Tip: Μην σταματάς στην επιφάνεια. Συνδύασε engagement με website actions (click-throughs, goal completions).
5. Engagement — πολύ ωραίο, αλλά… όχι (απαραίτητα) πωλήσεις
Conversions — βασιλιάς των metrics (μόνο αν τον καταλάβεις)
Όλοι λέμε: «Μας νοιάζει το conversion».
Και συμφωνούμε. Αλλά τι σημαίνει;
Το πιο κρίσιμο metric — και το πιο παρεξηγημένο.
Δεν είναι conversion μόνο η αγορά.
Conversion μπορεί να είναι:
- η συμπλήρωση φόρμας
- ένα τηλέφωνο
- η εγγραφή στο newsletter
- το add to cart
- το request for quote
Αν δεν έχεις καθορίσει ποιο conversion έχει σημασία για εσένα, τότε τα νούμερα δεν έχουν νόημα.
Μήπως μετράς ως conversion το download ενός αρχείου, ενώ περιμένεις πωλήσεις;
Μήπως σου κάνουν sign-up στο newsletter, αλλά δεν τους κάνεις follow-up ποτέ;
Τι λένε: Κάποιοι έκαναν την ενέργεια που θεωρείς σημαντική.
Τι δεν λένε: Πόσο κοντά είσαι στον τελικό σου στόχο. Ούτε ποια conversions έχουν πραγματικό business value. Tip: Ξεχώρισε τα conversions σε primary και secondary (micro-conversions) και ανέλυσε την απόδοσή τους ξεχωριστά.
Αν τα νούμερα δεν σου λένε τίποτα (ή λένε τα λάθος πράγματα)…
…ίσως ήρθε η ώρα να τα διαβάσουμε μαζί, με άλλο βλέμμα.
Στη White Space δεν βλέπουμε απλώς τα KPIs.
Βουτάμε στα δεδομένα, τα ερμηνεύουμε σωστά και τα μετατρέπουμε σε στρατηγική — για να ξέρεις τι δουλεύει, τι όχι, και τι χρειάζεται να αλλάξεις.
Θες να αποκρυπτογραφήσουμε τα metrics σου;
Στείλε μας ένα μήνυμα. Θα σου πούμε τι λένε — αλλά κυρίως… τι δεν λένε.